Questions les plus posées
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi.
Vous pouvez suivre votre colis en temps réel via ce lien ou depuis notre page Suivre ma commande.
Combien de temps prend la livraison ?
L’expédition de votre commande est effectuée sous 24 à 48h (hors week-ends et jours fériés).
Une fois expédié, le délai moyen de livraison est de 8 à 10 jours ouvrés en France métropolitaine.
Les délais exacts s’affichent automatiquement au moment du paiement selon votre adresse.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays.
Les destinations disponibles apparaissent automatiquement lors du paiement.
Votre pays ne figure pas dans la liste ? Écrivez-nous à hello@rare-basics.com, on verra ce qu'on peut faire. 😉
Que faire si ma commande est endommagée ou incomplète ?
Contactez-nous sous 48h à hello@rare-basics.com avec une photo ou vidéo du problème.
Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement complet, selon votre préférence.
Comment fonctionnent les retours ?
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Les produits doivent être strictement neufs, non portés, non lavés, sans odeur et dans leur emballage d’origine.
Avant validation du retour, nous vous demanderons des photos claires de l’article et de son emballage afin de vérifier son éligibilité.
Une fois le retour accepté, l’article doit être renvoyé sous 14 jours.
Après réception et contrôle qualité, nous procédons au remboursement sur votre moyen de paiement initial.
Les retours sont-ils gratuits ?
Les retours sont à votre charge en cas :
- d’erreur de taille,
- de changement d’avis,
- ou de produit non souhaité.
Nous proposons un forfait retour prépayé, dont le montant est communiqué lors de la demande.
Ce forfait est simplement déduit de votre remboursement, une fois le retour validé.
Les retours sont 100 % gratuits uniquement en cas d’erreur de notre part (mauvais article) ou de défaut produit constaté.
Comment choisir la bonne taille ?
Consultez notre Guide des tailles présent sur chaque fiche produit.
En cas d'hésitation entre deux tailles, nous recommandons généralement la taille au-dessus pour un confort optimal.
Produits
Comment m'inscrire aux alertes de stock ?
Lorsqu'une taille ou couleur est en rupture, un bouton "Prévenez-moi" apparaît sur la fiche produit.
Entrez simplement votre adresse e-mail : vous serez averti automatiquement dès le réassort.
De quoi sont faits vos produits ?
Nos produits sont conçus à partir de matières douces, respirantes et ultra-confortables, sélectionnées pour offrir une sensation seconde peau au quotidien.
La composition exacte de chaque article est détaillée sur sa fiche produit.
Les matières sont-elles respirantes ?
Oui.
Nos textiles sont choisis pour leur capacité à évacuer l'humidité, limiter l'échauffement et offrir un maintien agréable toute la journée.
Résultat : un confort optimal, même lors d'activités prolongées ou par températures élevées.
Les matières sont-elles respirantes ?
Oui.
Nos textiles sont choisis pour leur capacité à évacuer l'humidité, limiter l'échauffement et offrir un maintien agréable toute la journée.
Résultat : un confort optimal, même lors d'activités prolongées ou par températures élevées.
Comment entretenir mes produits Rare Basics ?
Pour préserver la qualité dans le temps, nous recommandons :
- Lavage à 30°C
- Cycle délicat
- Éviter l'essorage intense
- Pas de sèche-linge
- Séchage à l'air libre
- Repassage doux si nécessaire
Ces conseils s'appliquent à tous nos articles textiles.
Est-ce que les couleurs tiennent dans le temps ?
Absolument.
Nos matières sont conçues pour conserver leur tenue et leur éclat lavage après lavage.
Pour un résultat optimal, suivez simplement nos recommandations d'entretien. Rien de compliqué.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, elles sont disponibles dans la section Cartes cadeaux.
Elles permettent d'offrir librement le modèle, la taille et la couleur de son choix.
Pratique pour ceux qui veulent bien faire… sans se tromper. 😉
Commandes & Livraison
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous préparons les commandes très rapidement — souvent en quelques heures.
Si vous souhaitez modifier une adresse ou annuler, contactez-nous immédiatement à hello@rare-basics.com.
Une fois le colis expédié, il ne sera malheureusement plus possible d'intervenir.
Je me suis trompé(e) d'adresse, que faire ?
Écrivez-nous au plus vite avec la bonne adresse.
Si le colis n'est pas encore parti, nous mettrons l'adresse à jour sans souci.
S'il est déjà en transit, nous ne pouvons plus intervenir, et un nouveau renvoi pourra entraîner des frais supplémentaires.
Quels sont les délais d'expédition ?
Toutes les commandes sont expédiées sous 24 à 48h (hors week-ends et jours fériés).
On ne traîne pas. 📦
Quels sont les délais de livraison ?
Une fois expédié, comptez 8 à 10 jours ouvrés en France métropolitaine.
Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi.
Le lien vous permet de suivre votre colis en temps réel jusqu'à la livraison.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison s'affichent automatiquement lors du passage en caisse.
En dessous de 49€, comptez 5,50€ pour la livraison.
Bonne nouvelle : elle devient gratuite à partir de 49€ d'achats. 🎁
Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation, que faire ?
Vérifiez d'abord votre dossier spam / promotions.
Rien ? Contactez-nous à hello@rare-basics.com, souvent, c'est juste une petite erreur de saisie dans l'adresse e-mail.
Le suivi n'est pas mis à jour, est-ce normal ?
Oui, il peut mettre 24 à 48h à s'actualiser après l'expédition.
C'est normal lors des transferts entre transporteurs.
Si aucune mise à jour n'apparaît après 3 jours ouvrés, écrivez-nous.
Mon colis est indiqué livré mais je ne l'ai pas reçu.
Voici les étapes à suivre :
- Vérifiez votre boîte aux lettres et votre voisinage immédiat
- Consultez votre bureau de poste ou point relais
- Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi
Si vous ne retrouvez toujours pas le colis après ces vérifications, écrivez-nous à hello@rare-basics.com.
Nous vous aiderons à ouvrir une enquête. On ne vous laisse pas tomber.
Retours & Remboursements
Comment faire une demande de retour ?
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Il suffit de nous contacter à hello@rare-basics.com en précisant :
- Votre numéro de commande
- La raison du retour
- Des photos claires du produit, des étiquettes et de l'emballage
Ces photos nous permettent de vérifier que l'article est strictement neuf et conforme à nos conditions d'hygiène. Promis, ce n'est pas pour vous embêter, c'est juste une question de respect mutuel.
Quelles sont les conditions pour être éligible à un retour ?
Pour être accepté, le produit doit être :
- Strictement neuf
- Non porté
- Non lavé
- Sans odeur (parfum, tabac, lessive…)
- Sans trace d'essayage
- Dans son emballage d'origine
- Avec toutes les étiquettes intactes
Tout article présentant la moindre trace d'utilisation sera refusé et ne pourra pas être remboursé.
On fabrique des vêtements pour durer, on veut pouvoir les proposer à quelqu'un d'autre s'ils ne vous vont pas. 💚
Puis-je échanger un article ?
Non, nous ne proposons pas d'échanges pour le moment.
Si vous souhaitez une autre taille ou une autre couleur, il vous suffira de commander à nouveau après le remboursement.
On sait, ce n'est pas l'idéal, mais c'est plus simple et rapide pour tout le monde.
Quel est le délai pour renvoyer le produit ?
Une fois votre demande acceptée, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le colis.
Passé ce délai, le retour ne sera malheureusement plus éligible.
Comment se passe le remboursement ?
Dès réception du produit et après contrôle qualité, nous procédons au remboursement :
- Sur votre moyen de paiement initial
- Dans un délai moyen de 7 à 10 jours ouvrés
À noter :
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part).
Le forfait retour prépayé, s'il a été utilisé, est automatiquement déduit.
Tout est clair et tracé , vous savez exactement où vous en êtes.
Mon produit est défectueux ou incorrect, que faire ?
Contactez-nous sous 48h à hello@rare-basics.com avec :
- Des photos/vidéos du défaut
- Votre numéro de commande
Nous prendrons immédiatement en charge un remplacement ou un remboursement complet, frais compris.
C'est notre responsabilité, on assume. 💪
Vous avez refusé mon retour : que se passe-t-il ?
Si le produit renvoyé ne respecte pas nos conditions d'hygiène (article porté, lavé, odorant, sans étiquette, abîmé…), nous ne pourrons malheureusement pas procéder au remboursement.
Dans ce cas, vous pourrez demander un renvoi du produit à vos frais.
Presse & Collaborations
Comment vous contacter pour une demande presse ?
Pour toute demande média, interview ou sollicitation journalistique, vous pouvez nous écrire directement à :
hello@rare-basics.com
Nous reviendrons vers vous rapidement.
Comment proposer un partenariat avec Rare Basics ?
Que vous soyez créateur, styliste, marque, entreprise ou photographe, vous pouvez soumettre votre proposition à :
hello@rare-basics.com
Merci de préciser :
- Votre univers
- Votre travail
- Le type de collaboration envisagé
Nous privilégions les projets cohérents avec notre identité. Si c'est le cas, nous serons ravis d'échanger.
Acceptez-vous des collaborations influenceurs ?
Oui, nous étudions les collaborations cohérentes avec l'univers et les valeurs de la marque. Envoyez votre profil, votre audience et vos idées de contenu à :
hello@rare-basics.com
Nous évaluons chaque proposition avec attention et vous répondons dans les meilleurs délais.
Puis-je utiliser vos photos ou contenus ?
L’ensemble des photos, vidéos, visuels, textes et éléments graphiques présents sur notre site et nos réseaux sociaux est protégé par le Code de la propriété intellectuelle.
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